Un sistema informático en una institución de salud es tan importante como el personal que trabaja en él; puesto que es el corazón de la información, tanto administrativa como asistencial y para los pacientes.

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Si un sistema es adaptado o no mantiene un lenguaje estandarizado como puede ser el HL7, será muy difícil poder realizar interfaces con sistemas de salud requeridos o con un sistema nacional en caso de necesitarse.

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Una debilidad en un sistema informático de salud, puede dar lugar a desfalcos, pérdida de información, descontrol en el pago de honorarios o proveedores, descontrol en cobro de cuentas, entre otros.

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Por eso debemos desarrollar herramientas que permitan la interacción con el cliente y generen un crecimiento en la institución de salud; la fidelización es evidente cuando los herramientas son amigables, accesibles y brindan soluciones a los usuarios.